لماذا نوظفك؟ كيف تجيب عن هذا السؤال في المقابلة

ما الذي يريد المحاور معرفته، وكيف تبني إجابتك من وصف الوظيفة على ثلاث نقاط تثبت كلاً منها بمثال، وما تتجنبه، مع أمثلة تكيّفها لنفسك.

قد يبدو سؤال «لماذا نوظفك؟» دعوةً إلى مدح النفس، فيرتبك كثير من المتقدمين أمامه أو يكتفون بسرد سيرتهم الذاتية. وهو في الوقت نفسه من الأسئلة التي يرجّح أن تسمعها: فقد عدّه مركز الخدمات المهنية في جامعة ألاباما من أسئلة المقابلة الأكثر تكراراً، ويذهب مركز الإرشاد المهني في جامعة هارفارد أبعد من ذلك، فيراه السؤال الذي يريد أصحاب العمل في النهاية معرفة جوابه من المقابلة كلها.

ستجد في هذا الدليل ما يريد المحاور أن يعرفه، والصيغ الأخرى التي يأتي بها السؤال، وكيف تستعد له من وصف الوظيفة، وكيف تبني إجابتك على ثلاث نقاط تثبت كلاً منها بمثال، وكم تستغرق الإجابة، وما ينبغي أن تتجنبه، مع ثلاثة أمثلة تكيّفها لنفسك. والمرشحون في الأمثلة افتراضيون، أما إجابتك فيجب أن تقوم على وقائعك أنت وحدها.

ماذا يريد المحاور أن يعرف؟

يصف مكتب الإرشاد المهني في معهد ماساتشوستس للتقنية (MIT) غاية المقابلة من جهة صاحب العمل بأنها التعرف على معارف المرشح ومهاراته، ومدى ملاءمته للدور، واهتمامه الحقيقي بالوظيفة والشركة. ويقول موقع Prospects، خدمة الإرشاد المهني للخريجين في بريطانيا، إن أصحاب العمل يحتاجون إلى أن يفهموا لماذا تريد الوظيفة، ولماذا أنت الشخص الأنسب لها، ومدى انسجام شخصيتك مع المؤسسة. وتضيف جامعة ريدينغ أن هذا النوع من الأسئلة يختبر هل فكّرت في الوظيفة جيداً، وهل فهمت الفرصة، وهل دفعك اهتمامك إلى البحث فيما يتجاوز الوصف الوظيفي.

فالسؤال الواحد يختبر ثلاثة أمور معاً:

1. أنك قادر على أداء الوظيفة: مهاراتك وخبرتك تطابق ما يحتاجه الدور.
2. أنك فهمت الوظيفة: تعرف ما يريد صاحب العمل تحقيقه من هذا الدور.
3. أنك تريد هذه الوظيفة بعينها: اهتمامك بهذا الدور وهذه المؤسسة، لا بأي وظيفة كانت.

والأمور الثلاثة كلها تدور حول صاحب العمل. وكما تلخّص مجلة هارفارد بزنس ريفيو العربية، ترتبط إجابة هذا السؤال بالفوائد التي تعود على الشركة، لا بالفوائد التي تعود عليك أنت.

السؤال نفسه بصيغ أخرى

قد لا يأتيك السؤال بهذه الكلمات. تنبّه هارفارد بزنس ريفيو العربية إلى أن مدير التوظيف قد يطرحه بصيغة مختلفة، مثل: «ما هي المميزات التي تجعلك مرشحاً جيداً لهذا المنصب؟» أو «لماذا يجب علينا تعيينك بدلاً من المتقدمين الآخرين؟». ومن الأسئلة النموذجية في معهد MIT: «ما الذي يجعلك أنسب شخص لهذه الوظيفة؟»، وفي جامعة ريدينغ: «ما الذي تشعر أنك تستطيع أن تقدمه لهذا الدور؟». ويذكر موقع targetjobs صيغاً مثل «ما القيمة التي ستضيفها إلى مؤسستنا؟» و«كيف يمكنك أن تسهم في شركتنا؟»، وتذكر خدمة الإرشاد المهني الوطنية في بريطانيا: «لماذا تظن أنك مناسب لشركتنا؟».

والاستعداد واحد لكل هذه الصيغ: أن تعرف ما تحتاجه الوظيفة، وأن تملك الدليل على أنك تقدّمه.

استعدّ له من وصف الوظيفة

يقترح مركز الخدمات المهنية في كلية سياتل سنترال أن تبدأ من الوصف الوظيفي أو الإعلان، وتسأل نفسك: ما المتطلبات التي يركّز عليها صاحب العمل؟ وتنصح هارفارد بزنس ريفيو العربية بمراجعة الوصف الوظيفي وقراءته بدقة، مع التركيز على المهارات والخبرات التي تذكر الشركة أنها تبحث عنها في المرشحين. ويقترح موقع Prospects في دليله للاستعداد للمقابلة أن تعيد قراءة الوصف الوظيفي وطلب التقديم الذي ملأته، لتتذكر كيف تطابق مهاراتك ومؤهلاتك الوظيفة.

ثم انظر إلى ما وراء الإعلان. ففي ورشة عمل عن اجتياز مقابلة العمل نشرت جامعة العين في الإمارات خبرها، كانت النصيحة أن تخصص قبل المقابلة وقتاً للاطلاع على الموقع الإلكتروني للشركة لتعرف عملاءها ومسؤوليها والخدمات التي تقدمها. ويقترح دليل المقابلات في معهد MIT أن تتابع أيضاً أخبار المؤسسة الأخيرة، أو تتحدث مع موظفين حاليين أو سابقين فيها.

والطريقة البسيطة للاستعداد قائمة من عمودين: ما يطلبه الإعلان، ودليلك على كل طلب.

والصفوف التي يكون دليلك فيها أقوى هي نقاطك الأساسية.

ابنِ إجابتك على ثلاث نقاط مع دليل كل منها

تتفق جهات الإرشاد المهني على عدد قليل من النقاط، لكل منها دليل. تقترح جامعة ريدينغ أن تلخّص من ثلاث إلى خمس نقاط بيع أساسية، وأن تتضمن وقائع لا مجرد ادعاءات. وتصف مدونة المسار المهني في كلية المعلومات بجامعة ولاية سان خوسيه الإجابة بأنها ملخص موجز لأبرز ثلاث إلى خمس نقاط قوة لديك، تدعمها أمثلة وإنجازات. وتنقل هارفارد بزنس ريفيو العربية عن خبيرة في استراتيجيات البحث عن عمل اقتراحها أن تفكر مسبقاً في ثلاث فوائد لتعيينك، وأن تختم بإبداء اهتمامك الحقيقي بالوظيفة والشركة.

والثلاث عدد عملي: يكفي لإظهار تنوّع ما لديك، ويسهل تذكّره تحت الضغط. فتصبح الإجابة ثلاث خطوات:

ولكل دليل تصلح صيغة مختصرة من طريقة STAR: الموقف، والمهمة، وما فعلته، والنتيجة. وتقول خدمة الإرشاد المهني الوطنية في دليلها لنصائح المقابلة إن طريقة STAR تساعدك على الإجابة عن أسئلة المقابلة إجابة وافية، ويشرح دليلنا لأسئلة المقابلة الشخصية الشائعة كيف تبني أمثلة STAR.

وتنصح جامعة الشارقة بأن تستخدم أمثلة تبيّن كيف تلائم مهاراتك وقدراتك الوظيفة، ويعدّ مركز الخدمات المهنية في الجامعة الأمريكية بالقاهرة ربط نقاط قوتك بالمؤهلات المطلوبة عاملاً أساسياً في لفت انتباه المحاور، وينصح بدعم إجاباتك بأمثلة من إنجازاتك. وفي حديثها عن سؤال قريب هو «لماذا ترغب في العمل معنا؟»، تقول جامعة العين إن عليك أن تبيّن لهم أن معرفتك وتجاربك ستعود بالنفع على الشركة، وكيف تؤكد خبراتك كلامك.

وطريقة الإجابة مهمة أيضاً، إذ يرى موقع Prospects أن الثقة والحماس مهمان بوجه خاص.

كم تستغرق الإجابة؟

تقول جامعة ألاباما إن الإجابة ينبغي أن تكون في حدود دقيقتين، وتقترح التدرّب على الإجابة بإيجاز، وترى كلية سياتل سنترال ألا تزيد على دقيقتين. وتنصح هارفارد بزنس ريفيو العربية بأن تكون موجزاً قدر الإمكان، كما في أسئلة المقابلة كلها، ويعدّ موقع Prospects الإطالة والاستطراد من أكبر خمسة أخطاء في المقابلات، ويرى أنها تنتج في الغالب عن التوتر. فاجعل إجابتك بين دقيقة ودقيقتين: جملة افتتاحية، وثلاثة أدلة قصيرة، وجملة ختامية.

ما الذي تتجنبه؟

• الحديث عمّا تريده أنت. تقولها كلية سياتل سنترال صراحة: هذا ليس وقت الحديث عمّا تريده. وتحذّر جامعة العين من أن تسلك الطريق العاطفي فتخبرهم بمدى حاجتك إلى الوظيفة. وأجّل الحديث عن الراتب والمزايا: تنصح جامعة ساذرن يوتا بألا تسأل عنهما ما لم تُعرض عليك الوظيفة، وتنصح جامعة العين بتجنب الأسئلة عنهما في المقابلة لأن قسم الموارد البشرية سيجيب عنها إن عُرضت عليك الوظيفة. وإن سألوك عن توقعاتك، فاقرأ دليلنا للإجابة عن سؤال الراتب المتوقع.
• ادعاءات يستطيع أي أحد أن يقولها. تصف كلية سياتل سنترال عبارة «أنا مجتهد في عملي» بأنها إجابة مستهلكة يستطيع أي شخص تقريباً أن يقولها، وتنبّه جامعة ألاباما إلى أن الإجابات عن هذا السؤال كثيراً ما تتشابه، فأضف تفاصيل محددة تجعل إجابتك تُذكر.
• التقليل من نفسك أو المبالغة. ينصح موقع targetjobs بألا تقلل من شأنك ولا تبالغ فيه، ويحذّر في نصيحته عن سؤال نجاحك في الوظيفة من التواضع المفرط ومن الغرور معاً.
• ما لا تستطيع إثباته. يحذّر موقع Prospects في دليله لكتابة السيرة الذاتية من المبالغة في وصف قدراتك، لأنك ستحتاج إلى إثبات ما تدّعيه في المقابلة، وتنصح جامعة هارفارد بأن تكون مستعداً لمناقشة كل ما في سيرتك.
• التقليل من الآخرين. يعدّ موقع Prospects الشكوى من الزملاء أو من وظيفتك السابقة أو الحالية من الأخطاء التي قد تضيّع فرصتك. وقد يدعوك السؤال إلى المقارنة بالمتقدمين الآخرين، لكنك لا تعرفهم: صِف ما تقدّمه أنت بأدلتك أنت، واترك المقارنة للمحاور.

إذا كانت خبرتك العملية قليلة

تذكّر خدمة الإرشاد المهني الوطنية بأن صاحب العمل قد لا يتوقع أن تكون قد أدّيت الوظيفة من قبل، لكنه سيبحث عن خبرة أو نقاط قوة ذات صلة. وإن لم يكن لديك تاريخ عملي كافٍ، فبحسب دليلها لأسئلة المقابلة الشائعة يمكنك استخدام أمثلة من خارج العمل، ومنها التطوع، وتقول جامعة هارفارد إن المثال قد يأتي من العمل أو الدراسة أو الأنشطة اللاصفية أو التطوع. ويعدّ مركز الخدمات المهنية في جامعة مانشستر الأعمال الجزئية والموسمية والتدريب والتطوع والعمل في شركة العائلة من الخبرة العملية، ويطمئن الطلاب إلى أن لديهم على الأرجح مهارات قابلة للنقل أكثر مما يظنون.

والمثال الأول أدناه مبني على الدراسة والتدريب والتدريس فقط. وللجانب المكتوب، اقرأ كيف تكتب سيرة ذاتية بدون خبرة.

أمثلة على إجابات

يبدأ كل مثال بالتطابق، ويقدّم ثلاثة أدلة، ويختم بسبب اختيار هذه الوظيفة. والأشخاص وتفاصيلهم افتراضيون، فاستبدل كل معلومة بمعلوماتك أنت.

خريجة جديدة تتقدم لوظيفة محللة بيانات مبتدئة

يطلب إعلانكم من ينظّف البيانات ويعدّ التقارير ويشرح نتائجها لمن ليسوا محللين، وهذه الأمور الثلاثة هي أكثر ما عملتُ عليه. ففي مشروع التخرج نظّفتُ بيانات استبيان يغطي عامين لمكتب خدمات الطلاب في جامعتي، وبنيتُ لوحة معلومات يستخدمها المكتب اليوم في تخطيط مناوبات موظفيه. وخلال تدريب مدته ثلاثة أشهر في شركة للخدمات اللوجستية أعددتُ تقرير التوصيل الأسبوعي، وعرضتُه على فريق العمليات صباح كل اثنين. ودرّستُ الإحصاء لطلاب السنة الأولى فصلين دراسيين، فتعلمتُ أن أشرح الأرقام بلغة بسيطة. وأريد أن أبدأ مسيرتي في فريق يتخذ قراراته بالبيانات، ومما قرأته عن فريق التخطيط لديكم، هذا بالضبط ما يفعله هذا الدور.

مشرف خدمة عملاء يتقدم لوظيفة منسق عمليات

تبحثون عن شخص يحافظ على سير العمليات اليومية بسلاسة، ويحسّن طريقة التعامل مع الطلبات. وأنا أشرف منذ أربع سنوات على فريق من ثمانية موظفين لخدمة العملاء. وحين ظل عدد الطلبات المفتوحة المتأخرة يزداد، أعدتُ توزيع المناوبات على أوقات الذروة، ووضعتُ مراجعة يومية للحالات المتأخرة، فانتهى التأخير خلال ثلاثة أشهر. وكتبتُ دليل التهيئة الذي يعتمده موظفونا الجدد، فاعتدتُ تحويل الإجراءات إلى خطوات يتبعها غيري. وأعمل يومياً على نظام إدارة الطلبات المذكور في إعلانكم. وأبحث عن دور أحسّن فيه الإجراءات على مستوى العمليات كلها لا فريق واحد، وهذا ما شدّني إلى هذه الوظيفة.

مهندس موقع ذو خبرة يتقدم لوظيفة مدير مشروع

يحتاج هذا الدور إلى من يسلّم مشروعات البناء في موعدها وضمن ميزانيتها مع الحفاظ على سلامة الموقع. وقد أدرتُ، خلال تسع سنوات عملتُ فيها مهندس موقع، العمل اليومي في أربعة مشروعات سكنية، آخرها اثنان بصفتي نائباً لمدير المشروع، ونسّقتُ عمل ما يصل إلى ستة مقاولين من الباطن في الوقت نفسه. وفي المشروع الأخير، هدّد تأخر أحد الموردين موعد التسليم، فأعدتُ بناء الجدول الأسبوعي مع المقاولين، وسلّمنا في الموعد الأصلي. والسلامة جزء من كل هذه الأعمال، فقد ترأستُ اجتماع السلامة الأسبوعي في الموقع خلال المشروع الأخير. وقد أتممتُ مؤخراً شهادة في إدارة المشروعات، وأنا مستعد لتحمّل مسؤولية مشروع كامل، ولهذا تقدمتُ لهذه الوظيفة.

لاحظ ما تشترك فيه الأمثلة الثلاثة: الجملة الأولى عن احتياجات صاحب العمل، وكل ادعاء معه مثال ملموس، والجملة الأخيرة تشرح لماذا هذه الوظيفة بعينها لا أي وظيفة.

إذا كانت المقابلة بالإنجليزية

إن كانت مقابلتك بالإنجليزية والعربية لغتك الأولى، فهذا سؤال تستحق كلماته أن تجهّزها مسبقاً.

• جهّز نقاطاً وأمثلة لا نصاً محفوظاً. ينصح المجلس الثقافي البريطاني بأن تحدد كيف ستجيب عن أسئلة المقابلة الشائعة بالإنجليزية، مع أمثلة حقيقية من تاريخك المهني، لكن دون حفظ الإجابات، لتبدو طبيعياً قدر الإمكان.
• تدرّب بصوت مسموع. تنصح هارفارد بزنس ريفيو العربية بالتدرّب على الإجابة بصوت عالٍ لا بترديدها في ذهنك فقط، ويقترح موقع Prospects أن تتدرّب مع شخص تثق به، وربما تسجّل نفسك ثم تراجع أداءك.
• اطلب الإعادة أو التوضيح. ينصح المجلس الثقافي البريطاني بألا تتردد في أن تطلب من المحاور إعادة السؤال أو صياغته بطريقة أخرى، ويرى أن المحاور على الأرجح لن يحاسبك على نطق كلمة نطقاً خاطئاً. وتنصح جامعة الشارقة بأن تطلب من المحاور إعادة السؤال إذا ارتبكت.

ولتجهيز الكلمات، إليك إجابة الخريجة في المثال الأول بالإنجليزية:

Your advert asks for someone who can clean data, build reports and explain the results to people who are not analysts, and those are the three things I have done most. In my final-year project I built a dashboard that my university’s student services office now uses to plan its staffing. During a three-month internship I produced the weekly delivery report and presented it to the operations team. And I tutored first-year students in statistics, which taught me to explain numbers in plain language. I want to start my career in a team that uses data to make decisions, which is exactly what this role does.

وللجانب المكتوب من التحدي نفسه، اقرأ دليل كتابة سيرة ذاتية بالإنجليزية للناطقين بالعربية.

اجعل سيرتك تروي القصة نفسها

ينبغي أن تدعم إجابتك وسيرتك الذاتية إحداهما الأخرى. تنصح خدمة الإرشاد المهني الوطنية بتكييف سيرتك الذاتية مع الوظيفة التي تتقدم إليها انطلاقاً من إعلانها، وينصح موقع Prospects باستخدام الإعلان لتوجيه سيرتك إلى الدور وصاحب العمل. فاجعل نقاطك الثلاث سهلة الظهور في الصفحة، بالأدلة نفسها. والتزم الصدق في الموضعين، كما تقول مبادرة العطاء الرقمي السعودية في نصائحها عن السيرة الذاتية: الذي تعرفه اذكره، والذي لا تعرفه لا تذكره.

كيف تساعدك منصة تبهر؟

يتيح لك منشئ السيرة الذاتية في منصة تبهر تحرير سيرتك على الصفحة كما ستُطبع، فتضع أقوى أدلتك لهذه الوظيفة في أعلاها، ويشرح دليل المهارات في السيرة الذاتية كيف تثبت كل مهارة على الصفحة.

أما التدرّب على المقابلات، المتاح في خطتَي «الاحترافية» و«النخبة»، فيبني مجموعة أسئلة من سيرتك الذاتية ومن وصف الوظيفة الذي تضيفه، تجمع بين الأسئلة السلوكية والتقنية وأسئلة الملاءمة للشركة والمواقف الافتراضية، فتتدرّب على الوظيفة التي تقدمت إليها فعلاً. تكتب إجاباتك، فتُقيَّم كل إجابة من 0 إلى 100 وفق ستة معايير (الصلة بالسؤال، وبنية STAR، والتحديد، والأثر، والوضوح، والملاءمة للدور)، مع الدليل على كل درجة، ونقاط قوتك، وما يمكن تحسينه، وإجابة نموذجية. ولا تُغيَّر إجابتك الأصلية أبداً، والدرجات ملاحظات للتدرّب لا توقّع لأي قرار توظيف. ولأن التدرّب في المنصة كتابي، فقل إجابتك بصوت مسموع أيضاً قبل يوم المقابلة.

قراءات ذات صلة

• عرّف عن نفسك في المقابلة بالعربية والإنجليزية
• نقاط القوة والضعف في المقابلة الشخصية: كيف تجيب
• أسئلة المقابلة الشخصية الشائعة وإجاباتها بطريقة STAR

المصادر