نقاط القوة والضعف في المقابلة الشخصية: كيف تجيب

كيف تختار نقطة قوة تحتاجها الوظيفة وتثبتها بمثال، وكيف تختار نقطة ضعف صادقة وتبيّن ما تفعله لتحسينها، وما تتجنبه، مع أمثلة تكيّفها لنفسك.

«ما نقاط قوتك وما نقاط ضعفك؟» من أكثر أسئلة المقابلة التي يخشاها المتقدمون، وغالباً بسبب شطرها الثاني. ويعدّه مكتب الإرشاد المهني في معهد ماساتشوستس للتقنية (MIT) من الأسئلة الشائعة لتقييم المتقدم، وقد يأتيك سؤالاً واحداً أو سؤالين، وبصيغ مختلفة.

ستجد في هذا الدليل ما يريد المحاور أن يعرفه، وكيف تختار نقطة قوة وتثبتها، وكيف تختار نقطة ضعف صادقة وتتحدث عنها، وما ينبغي أن تتجنبه، مع أمثلة تكيّفها لنفسك. والمرشحون في الأمثلة افتراضيون، أما إجابتك فيجب أن تقوم على وقائعك أنت وحدها.

ماذا يريد المحاور أن يعرف؟

للسؤال غاية واضحة. يقول مكتب الخدمات المهنية في جامعة تولين إن أصحاب العمل لا يبحثون عن الكمال، بل عن الوعي بالذات والصدق والاستعداد للتطور. ويرى مركز الخدمات المهنية في جامعة ألاباما أن المحاورين يريدون أن يعرفوا هل أنت صادق وواعٍ بذاتك، وتذكّر جامعة ريدينغ بأن لكل إنسان نقاط ضعف، وأن المهم هو وعيك بذاتك وطريقة تعاملك مع نقطة الضعف.

فشطرا السؤال يسألان عن أمرين مختلفين: شطر القوة يسأل هل تستطيع أداء هذه الوظيفة، وهل تملك ما يثبت ذلك؟ وشطر الضعف يسأل هل تعرف نفسك، وهل تعمل بما تعرفه عنها؟

كيف تختار نقاط قوتك؟

ابدأ من الوظيفة، لا من قائمة صفات جميلة.

• طابق الإعلان. يقترح موقع Prospects، خدمة الإرشاد المهني للخريجين في بريطانيا، أن تختار ثلاث أو أربع صفات يطلبها صاحب العمل في مواصفات الوظيفة، مثل العمل الجماعي والقيادة والمبادرة. وينصح مركز الخدمات المهنية في جامعة ولاية سان خوسيه باختيار نقطة قوة ترتبط بالوصف الوظيفي، ويقترح معهد MIT إبراز نقاط القوة أو المحاور المستمدة من خبرتك والمرتبطة مباشرة بالوظيفة. ويوصي مكتب الخدمات المهنية في جامعة الشارقة باختيار جانب من جوانب قوتك يكون ملائماً جداً، ويفضّل أن تدعمه بمثال واقعي على إظهار هذه السمة في بيئة مهنية.
• كن محدداً. «أجيد التواصل» ادعاء، أما «أشرح المشكلات التقنية للعملاء غير المتخصصين» فنقطة قوة يستطيع المحاور أن يتخيلها. ونصيحة جامعة سان خوسيه أن تكون محدداً وتستخدم مثالاً.
• أثبت كل نقطة. يقولها موقع Prospects صراحة: أياً كانت نقاط القوة التي تختارها، يجب أن تقدر على إثباتها بأمثلة.

وكم نقطة تذكر؟ تختلف النصائح: يقترح Prospects ثلاث صفات أو أربعاً، وتقترح خدمة الإرشاد المهني الوطنية في بريطانيا أن تبني إجاباتك على مثالين أو ثلاثة مرتبطة بالوظيفة، ويقترح الدليل المهني لجامعة زايد في الإمارات مثالاً أو مثالين. والحل العملي: جهّز ثلاثاً، وابدأ بالتي يؤكد عليها الإعلان أكثر من غيرها.

أثبت نقطة القوة بمثال قصير بطريقة STAR

توصي خدمة الإرشاد المهني الوطنية باستخدام طريقة STAR لبناء إجاباتك: الموقف، والمهمة، وما فعلته، والنتيجة. فتصبح إجابة نقطة القوة ثلاث خطوات: سمِّ نقطة القوة، وأثبتها بمثال قصير، واربطها بالوظيفة.

وإن لم تكن لديك خبرة عملية كافية، فبحسب خدمة الإرشاد المهني الوطنية يمكنك استخدام أمثلة من خارج العمل، ومنها التطوع. ويطلب مركز الخدمات المهنية في الجامعة الأمريكية بالقاهرة الأمر نفسه لكل نقطة قوة: أن تكون قادراً على بيان كيف طوّرتها وكيف استخدمتها. ولمزيد عن بناء أمثلة STAR، اقرأ أسئلة المقابلة الشخصية الشائعة وإجاباتها بطريقة STAR.

كيف تختار نقطة الضعف؟

هنا يذهب معظم الاستعداد. وتتفق جهات الإرشاد المهني على ثلاثة شروط:

1. أن تكون حقيقية. تنصح جامعة سان خوسيه باختيار نقطة ضعف حقيقية، وتنصح جامعة ألاباما بالصدق وباختيار شيء يمثل لك تحدياً دون أن يثير قلق المحاور.
2. ألا تكون جوهرية في الوظيفة. ينصح معهد MIT بعدم الحديث عن نقطة ضعف مهمة للوظيفة التي تتقدم إليها، وتنصح جامعة سان خوسيه بألا تكون مهارة أساسية فيها، ويقترح موقع jobs.ac.uk شيئاً ليس خطيراً ولا لصيقاً بالدور. وفي السياق نفسه يحذّر دليل جامعة عمّان الأهلية من ذكر نقاط الضعف ذات العلاقة المباشرة بالوظيفة، ومن ذكر صفات شخصية سلبية مثل العصبية وسرعة الغضب. فمحلل البيانات الذي يذكر ضعف انتباهه للتفاصيل اختار اختياراً سيئاً، أما الذي يذكر صعوبة العرض أمام جمهور كبير فقد لا يكون كذلك.
3. أن تكون قد بدأت العمل على تحسينها. يقترح مكتب الخدمات المهنية في جامعة الشارقة أن تفكر في شيء تعاني منه لكنك تعمل بالفعل على تحسينه، ويقترح Prospects صفات اتخذت خطوات لتحسينها.

كيف تتحدث عن نقطة الضعف: سمِّها، واشرح ما تفعله، وأظهر تقدمك

للإجابة الصادقة عن نقطة الضعف شكل واحد تقريباً: تذكر نقطة الضعف باختصار، وتشرح ما تفعله حيالها، وتُظهر قدراً من التقدم. تطلب خدمة الإرشاد المهني الوطنية أن تكون صادقاً وأن تذكر كيف تعمل على تحسين نقاط ضعفك، وتأتي إجابتها النموذجية على هذا الشكل تماماً: مرشح يعاني في إدارة الوقت في المشروعات، فصار يضع جدولاً بخطوات كل مشروع في بدايته. وتضيف الجامعة الأمريكية بالقاهرة أن عليك أن تعرف ما تفعله لتتحسن، وتعدّد جامعة سان خوسيه أنواع الخطوات التي تُحسب لك: التدرّب، وطلب الملاحظات، وحضور دورة، واتباع أسلوب جديد.

واجعل الإجابة قصيرة ولا تطل الوقوف عندها. ينصح موقع jobs.ac.uk بألا تضخّم نقطة الضعف، ويصف إجابة من ثلاثة أجزاء: نقطة ضعف عانيت منها قليلاً، وكيف تغلبت على المشكلة، وقصة نجاح تثبت تقدمك. وتنصح جامعة سان خوسيه بإجابة موجزة تركز على خطواتك نحو التحسن. وإذا قدّمتها على هذا النحو، فإن تحديدك لأكبر نقاط ضعفك قد يُظهر لصاحب العمل، كما يرى jobs.ac.uk، أنك واعٍ بذاتك.

ما الذي تتجنبه؟

• «ليست لدي نقاط ضعف». يحذّر منها موقع Prospects، ومن «أنا شخص يسعى إلى الكمال» و«أعمل بجد أكثر من اللازم»، فهي في رأيه إجابات مستهلكة تُظهرك متكبراً أو غير صادق أو قليل الوعي بذاتك.
• نقطة قوة متنكرة في صورة نقطة ضعف. يرى jobs.ac.uk أن المثال الذي يُعدّ ميزة واضحة في العمل يسهل كشفه، وقد يزعج المحاور. والمحاورون مستعدون لذلك: فإرشادات المحاورين في مجلة HR Magazine التابعة لجمعية SHRM، الجمعية الأمريكية لإدارة الموارد البشرية، تذكر أن بعض المتقدمين يقدمون نقطة ضعف شخصية في صورة نقطة قوة مهنية، وتقترح طلب أمثلة مفصلة عن تعاملهم مع زملائهم. وتذكر الإرشادات نفسها أن المتقدمين الأكثر حنكة يتحدثون عن الخطوات التي يتخذونها لتحسين أنفسهم.
• إخفاء نقطة الضعف. يعدّ موقع Prospects إخفاء نقاط الضعف أو التهوين منها خطأً في المقابلات القائمة على نقاط القوة: لا بأس أن تذكر نقطة ضعف حقيقية ما دمت تدعمها بنقطة قوة تعوّضها.

السؤال نفسه بصيغ أخرى

قد لا يأتيك السؤال بهذه الصيغة بالضبط. يذكر موقع Prospects أسئلة مشابهة: كيف يصفك صديقك؟ كيف تصف شخصيتك؟ ما ثلاثة أمور إيجابية قد يقولها عنك مديرك السابق؟ وفي جانب الضعف: كيف تتعامل مع النقد؟ وكيف يصفك ألدّ خصومك؟ ويضم مركز الخدمات المهنية في جامعة كامبريدج إلى أسئلته النموذجية «صِف إحدى نقاط ضعفك» و«بأي الطرق تظن أنك تستطيع أن تتحسن كشخص؟». والاستعداد نفسه يجيب عن هذه الأسئلة كلها: نقطة قوة مع دليلها، ونقطة ضعف مع ما حققته في تحسينها.

وتذهب بعض النصائح إلى أكثر من نقطة واحدة لكل شطر، فقد أوصت ورشة عمل عن اجتياز مقابلة العمل نشرت جامعة العين في الإمارات خبرها بأن تحدّث المحاورين عن ثلاث من نقاط قوتك واثنتين من نقاط ضعفك. فجهّز هذا العدد على الأقل، حتى لا يفاجئك طلب المزيد.

كم تستغرق الإجابة؟

لم نجد جهة إرشاد مهني تحدد مدة لهذا السؤال وحده. القاعدة العامة لدى جامعة سان خوسيه أن تكون أغلب الإجابات في حدود دقيقة إلى دقيقتين، مع سياق يكفي للوضوح دون تفاصيل زائدة، ويطلب مكتب الإرشاد في كلية الحقوق بجامعة هارفارد إجابات محددة ومركزة وموجزة. فإن جاءك السؤال بشطريه معاً، فاجعل لكل شطر دقيقة تقريباً.

أمثلة على إجابات

يذكر كل مثال نقطة قوة ويثبتها، ثم يذكر نقطة ضعف ويبيّن العمل على تحسينها. والأشخاص وتفاصيلهم افتراضيون، فاستبدل كل معلومة بمعلوماتك أنت.

خريجة جديدة تتقدم لوظيفة مساعدة تسويق

أبرز نقاط قوتي الكتابة الواضحة لجماهير مختلفة. ففي سنتي الأخيرة أدرتُ حسابات نادي التطوع في جامعتي على وسائل التواصل الاجتماعي، وأعدتُ كتابة إعلانات فعالياتنا في منشورات أقصر وأبسط، فسجّل في فعاليتينا التاليتين عدد من الطلاب أكبر من أي فعالية أخرى في ذلك العام. ويطلب إعلانكم من يكتب محتوى لقنوات متعددة، وهو العمل الذي استمتعت به أكثر من غيره.

أما نقطة الضعف التي أعمل على تحسينها فهي العرض أمام مجموعات كبيرة. كنتُ أبالغ في إعداد الشرائح وأقرأ منها، فالتحقتُ هذا العام بورشة للخطابة، وتطوعتُ لعرض التقرير السنوي للنادي، وصرتُ أتحدث من ثلاث ملاحظات أو أربع بدلاً من نص مكتوب.

محاسب ينتقل إلى فريق أكبر

أجيد اكتشاف الأخطاء في التسويات وتصحيحها. ففي وظيفتي الحالية أراجع تسويات الحسابات المصرفية كل شهر وأتتبع كل فرق حتى مصدره، وخلال ستة أشهر كادت البنود غير المفسَّرة في نهاية الشهر تختفي. وتذكرون إقفال الحسابات الشهري جزءاً أساسياً من هذه الوظيفة، وهنا أكون أكثر نفعاً.

ونقطة ضعفي كانت التفويض. فبصفتي المحاسب الوحيد في شركة صغيرة، اعتدتُ أن أنجز كل شيء بنفسي. وهذا العام درّبتُ زميلة مبتدئة على إعداد المسودة الأولى للتسويات، وصرتُ أراجع عملها بدلاً من أن أعيده. وما زلت أنتبه لذلك، لكنه وفّر لي وقتاً للتحليل الذي طلبه مديري.

معلّم ينتقل إلى التدريب في الشركات

من نقاط قوتي تحويل المادة المعقدة إلى خطوات يسهل اتباعها. فبصفتي معلّماً للعلوم كتبتُ مجموعة أدلة عملية للمختبر للطلاب الجدد، وصارت المدرسة تعتمدها في كل صفوف السنة الأولى. وهذه الوظيفة تصمم تدريباً للموظفين الجدد، وهي المهارة نفسها مع جمهور من البالغين.

ونقطة الضعف التي أعمل عليها هي تحليل البيانات في جداول البيانات. فقد كان نظام المدرسة يُخرج كل التقارير التي أحتاجها، فلم أبنِ تقريراً بنفسي من قبل. وألتحق الآن بدورة قصيرة عبر الإنترنت في جداول البيانات، وصرتُ أتابع تقييمات جلساتي التدريبية في جدول صممته بنفسي.

إذا كانت المقابلة بالإنجليزية

إن كانت مقابلتك بالإنجليزية والعربية لغتك الأولى، فسيكون هذا السؤال أسهل إذا جهّزت كلماتك مسبقاً.

• جهّز نقاطاً رئيسية لا نصاً محفوظاً. يحذّر معهد MIT في دليله لطريقة STAR من أن كتابة القصص وحفظها قد يحدّ من قدرتك على التكيف في المقابلة، وقد يبدو للمحاور غير طبيعي. فجهّز نقطة القوة والمثال ونقطة الضعف في صورة ملاحظات قصيرة.
• تدرّب بصوت مسموع. ينصح المجلس الثقافي البريطاني بالتدرّب على التحدث بالإنجليزية بصوت مسموع حتى تشعر بالارتياح والثقة، ويقترح مركز الخدمات المهنية في جامعة سيدني التدرّب مع صديق أو قريب، أو أمام المرآة، أو تسجيل إجاباتك والاستماع إليها.
• اطلب التوضيح عند الحاجة. ترى جامعة كامبريدج أن طلب التوضيح باختصار يُظهر ثقتك ومهارتك في التواصل.

ولتجهيز الكلمات، إليك نقطة القوة الأولى من مثال الخريجة بالإنجليزية:

My main strength is writing clearly for different audiences. In my final year I ran the social media accounts of my university’s volunteering club, and I rewrote our event announcements as shorter, plainer posts. Your advert asks for someone to draft content for several channels, which is the work I enjoyed most.

وللجانب المكتوب من التحدي نفسه، اقرأ دليل كتابة سيرة ذاتية بالإنجليزية للناطقين بالعربية، وللسؤال الذي تبدأ به المقابلة عادةً، اقرأ عرّف عن نفسك في المقابلة.

كيف تساعدك منصة تبهر؟

ينبغي أن تكون نقاط قوتك مذكورة في سيرتك الذاتية مع ما يثبتها. ويشرح دليل المهارات في السيرة الذاتية كيف تثبت كل مهارة على الصفحة، فتروي إجابتك في المقابلة وسيرتك القصة نفسها.

أما التدرّب على المقابلات في منصة تبهر، المتاح في خطتَي «الاحترافية» و«النخبة»، فيبني أسئلته من سيرتك الذاتية ومن وصف الوظيفة الذي تضيفه، فتتدرّب على الوظيفة التي تقدمت إليها فعلاً. تكتب إجاباتك، فتُقيَّم كل إجابة من 0 إلى 100 وفق ستة معايير (الصلة بالسؤال، وبنية STAR، والتحديد، والأثر، والوضوح، والملاءمة للدور)، مع الدليل على كل درجة، ونقاط قوتك، وما يمكن تحسينه، وإجابة نموذجية. ولا تُغيَّر إجابتك الأصلية أبداً، والدرجات ملاحظات للتدرّب لا توقّع لأي قرار توظيف. ولأن التدرّب في المنصة كتابي، فقل إجاباتك بصوت مسموع أيضاً قبل يوم المقابلة.

قراءات ذات صلة

• أسئلة المقابلة الشخصية الشائعة وإجاباتها بطريقة STAR
• عرّف عن نفسك في المقابلة بالعربية والإنجليزية
• المهارات في السيرة الذاتية: ماذا تكتب وكيف تثبتها

المصادر